2005年04月13日
ボーリングの法則
『ボーリングの法則』
●スタッフやお客様の写真がたくさん貼ってあるお店は流行る
●シニアのお客様のプレゼントは必ず受け取ろう
●どのサービスからやるかを考えている暇があったらどれでもやろう
●常連さんしかいない店はつぶれる
●「いらっしゃいませ」と「こんにちは」をうまくつかいわけよう
ボーリング場にはマーケティングのノウハウが詰まっています。
ほかにもこんなにたくさん、、、
●常連さんは店につくのではなく、人につく
●スタッフのロッカーも清潔にしよう
●お客様はかならず下見に来ている
●すべてのお客様に同じサービスをしてはならない
●お客様がスタッフの名前を覚えている店は流行る
●スタッフの名札の文字を大きくしよう
●お客様のマナーのいい店が流行る
●会報紙を通じてお客様同士を結びつけよう
●掲示板が多い店が流行る
●あらゆる産業を自分の店と結びつけて考えよう
●気づいたことは試そう
●お店で売るものは「人」しかない
参りました。
中谷彰宏さんという人はやっぱりすごいです。
「ボーリングの法則」
こんなタイトルをつけられたら思わず本屋で手に取らざるを得ません。
そしてそこにはこんなにたくさんの気づきがある。
特に最後の３つ。
◆あらゆる産業を自分の店と結びつけて考えよう
◆気づいたことは試そう！
◆お店で売るものは「人」しかない
ボーリング場の話を書いていますが、どこの産業・業種にも
使える話です。
まずは「名札」の文字を大きくしてみます。
本のタイトルは
「運が開ける 接客術」 （お客様が集まる「ボーリングの法則」）
ｂｙ 中谷 彰浩
